Aller au contenu
SeamSetParlons-en

Pour les personnes hors de NetSuite

Laisser vos clients suivre leurs commandes

Nos clients nous appellent pour savoir où en est leur commande.

Chaque réponse est dans votre compte NetSuite. SeamSet la met sur une page que vos clients ouvrent eux-mêmes, sans accès NetSuite.

Pour les responsables du service client et des opérations dont l’équipe recherche des commandes toute la journée.

Votre équipe cherche la réponse, un appel à la fois.

  • Un client appelle. Quelqu’un retrouve la commande, vérifie les expéditions et les factures, et répond.

  • Pendant ce temps, les questions qui demandent une personne attendent derrière celles auxquelles une page pourrait répondre.

Une page par client, avec toutes ses commandes.

SeamSet construit et fait tourner le portail, et vos clients y reviennent pour chaque commande.

Décrivez-le en langage naturel : « permettre aux clients de voir leurs commandes et leur suivi. »

  • Chaque commande avec son statut en clair : pas encore expédiée, partiellement expédiée, expédiée.
  • Chaque expédition avec son lien de suivi.
  • Les dates d’expédition prévues, telles qu’elles figurent dans NetSuite.
  • Les factures à régler en PDF et, si votre équipe recouvrement est d’accord, le solde dû.

Ce qui est saisi en retard dans NetSuite apparaît en retard.

Exemple de page client, avec un vendeur fictif, Corvid Packaging, et un client fictif, Millbrook Bakeries, dont l’un des contacts est connecté. La page est aux couleurs du vendeur, pas de NetSuite. Un tableau liste les commandes du client avec les colonnes Commande, Date, Statut, Expédition prévue et Suivi : SO-24831, commandée le 22 sept., Pas encore expédiée, expédition prévue le 29 sept., pas encore de lien de suivi. SO-24817, commandée le 17 sept., Partiellement expédiée, expédition prévue le 26 sept., lien de suivi Envoi 1. SO-24790, commandée le 10 sept., Expédiée, expédition prévue le 15 sept., lien de suivi Envoi 1, lien de suivi Envoi 2. SO-24762, commandée le 3 sept., Expédiée, expédition prévue le 8 sept., lien de suivi Envoi 1. SO-24741, commandée le 27 août, Expédiée, expédition prévue le 1er sept., lien de suivi Envoi 1. Un panneau liste 3 factures à régler, chacune avec un lien PDF : INV-3102, 2 180,00 €, échéance le 23 oct. INV-3091, 6 240,00 €, échéance le 15 oct. INV-3074, 3 915,50 €, échéance le 8 oct. Le solde dû est de 12 335,50 €. Un lien indique Contacter votre équipe commerciale. Les numéros de commande, les dates et les montants sont les données telles qu’elles figurent dans NetSuite. Marqué en vert comme sur mesure, ce qu’ajoute SeamSet : le statut en clair, les liens de suivi, les factures en PDF et le solde dû.

Hors de votre compte NetSuite, et voici pourquoi.

Le Customer Center et le Vendor Center demandent un accès NetSuite. Pour les clients et les fournisseurs qui n’en ont pas, le portail tourne hors de NetSuite, et chacun ne voit que ses propres données. Votre équipe choisit qui y a accès.

Le portail lit votre compte NetSuite quand un client l’ouvre, et ne garde aucune copie de vos enregistrements. Les champs et les factures PDF affichés sortent de NetSuite.

Ce qu’il lit, et ce qu’il écrit.

Lit

vos clients et leurs contacts, commandes, expéditions et factures.

Écrit

rien dans vos enregistrements.

Connexion

votre admin connecte SeamSet et décide de ce à quoi il accède.

Ajouté à votre compte

seulement ce dont le portail a besoin, listé pour votre admin avant validation.

Chaque modification est testée, et le portail passe en production une fois validé par votre admin. L’historique garde qui a demandé, qui a validé, ce qui a changé et quand. Vous pouvez l’exporter à tout moment.

Votre admin NetSuite peut retirer l’accès de SeamSet à tout moment. Si l’accès prend fin ou si vous arrêtez SeamSet, le portail s’arrête.

Dites-nous ce que vos clients demandent le plus au téléphone.

Choisissez la question que votre équipe traite le plus souvent, du statut d’une commande aux copies de factures. Nous en discuterons ensemble.

Parlons-en